模范力量

通俗亦闪灼，服务暖人心——豪生旅馆西餐厅副司理刘文祥的故事

宣布日期：2023-07-17 00:00:00 浏览次数：4969

有这么一群通俗的人，做着一份通俗的事情，他们默默无闻地支付，为每一段旅程、每一餐饭食保驾护航。他们日复一日的坚守，栉风沐雨，春夏秋冬，从未阻止，他们就是旅馆人，一群通俗而闪灼的人。

刘文祥，1998年出生，2019年以实习生身份加入合肥搏天堂app官网豪生大旅馆，一起生长为西餐厅副司理。他扎实起劲、起劲奋进、爱岗敬业，获得来宾及向导到的一致认可。曾数次获得优异实习生、优异员工等声誉称呼，并获得微笑大使评选一等奖。

勇往直前，冲在疫情防控第一线

2022年，对旅馆人来说是欠亨俗的一年。搏天堂app官网豪生旅馆两次被征用作为疫情隔离旅馆，配合防疫办开展事情。在两次疫情接待中，有许多同事都轮流到隔离楼层加入了隔离接待事情，刘文祥的身影也数次泛起在其中。

第一次作为疫情隔离旅馆时，大部分同事对隔离旅馆的事情照旧很生疏的，心田也充满畏惧与担心，可是刘文祥不畏心田恐惧，自动请缨，成为第一批到隔离楼层做服务事情的员工。他天天衣着厚重的防护服，一边熟悉隔离事情，一边梳理优化服务流程，一层一层地给每个房间客人送餐食用品，又一层一层地收回客人用餐之后的餐盒垃圾，汗如雨下是常态，脱下的防护服都可以拧出几杯水。可是，刘文祥历来没有叫苦叫累，反而起劲自动慰藉其他有心理波动的同事，勉励各人一同做好服务事情。

模范带动，专心做好隔离接待事情

第二次旅馆被征用为隔离旅馆时，刘文祥又自动报名成为第一批上隔离楼层服务的员工。“我有履历了，这次照旧我先打头阵吧！”刘文祥说道。第二次隔离接待和第一次隔离接待又有很大差别，医务职员和点长都是新人，对隔离点的要求也做了新划定，许多情形都是一家老小一起隔离的，面临许多行走未便的老人和牙牙学语的儿童，刘文祥和同事们一遍又一遍耐心地回复客人问题，宽慰客人情绪，最大化地知足隔离职员的需求。“看着小孩哭闹，大人急，我们也心疼，希望疫情早点已往吧”，刘文祥真诚地说道。

详尽服务，关注每位来宾动态

一样平常事情中，刘文祥也能实时发明来宾的需求，专心照顾好每一位来宾。

2023年1月8日晚，一位王女士在西餐厅用餐，刘文祥仔细地发明王女士在用餐历程中一直地咳嗽。凭证王女士与朋侪的对话得知，王女士是受凉导致的咳嗽，于是刘文祥就去厨房让师傅准备了一杯姜茶，随后便将姜茶送给王女士，并嘱咐王女士注重保暖，少吃辛辣食物。王女士十分感动地接过姜茶并体现谢谢，同时在用餐竣事后自动加了刘文祥的微信，不�？湓藓郎霉莘裰摹⒅苊�，并说以厥后旅馆订餐就找刘文祥。

凌驾期望，让每位客人有宾至如归的感受

今年3月尾最先，旅馆的西餐厅自助餐举行了周全升级，推出了巴西烧烤海鲜自助主题晚餐，受到了许多客人的喜欢。一天晚上，有一家老小8位客人来吃自助餐，刘文祥发明在这桌其他来宾都吃得很开心，只有一位老先生在一直地搅拌着碗里的稀饭，对着桌子上肉类食物直摇头。刘文祥想：这是我们的菜肴不对老先生的胃口，照旧其他什么缘故原由呢？可是不对胃口的话，为什么其他客人吃得津津有味。刘文祥灵机一动，想到会不会是晚年人习惯喝稀饭的时间吃小菜，这位老先生需要小菜呢？于是，他从后厨端来了一碟小菜放到老先生的桌子上，老先生马上眼睛一亮，赞美道：“小伙子，你真仔细，居然知道我想吃咸菜，厉害！”老先生的老伴也连忙说：“这里的服务就是纷歧样，我们没有说到的小伙子就能想到，有家的感受，以后我们还来这吃。”

在刘文祥的事情中，险些天天都爆发诸云云类的服务故事。虽然只是一桩桩一件件小事，可是就是这些小细节筑起了旅馆整体的服务品质。这些服务故事不但体现了刘文祥对客人的专心关爱与周密服务，同时体现了他起劲起劲爱岗敬业的服务精神。

这个天下上并没有超等英雄，不过是无数通俗人在散发着灼烁。刘文祥就是这样一位通俗而闪灼旅馆人。2019年至今，刘文祥共接待巨细聚会500多场次，服务来宾20万人次，多次收到客户夸奖，无不良投诉，一连多次被评为优异员工。

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图为刘文祥在疫情时代为隔离职员送餐

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图为刘文祥一样平常事情情景

李雪红吴杰/文王晓刚/图

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通俗亦闪灼，服务暖人心——豪生旅馆西餐厅副司理刘文祥的故事